El cliente o beneficiario puede cancelar-modificar los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución del 100% de las cantidades abonadas en su caso, salvo las siguientes excepciones: Que sea una oferta “No Reembolsable”. Este tipo de ofertas no admiten ningún tipo de cambio ni cancelación. No estar dentro de los plazos de cancelación o modificación gratuita. Estos plazos están claramente indicados durante el proceso de reserva y también cuando se confirma la misma. Son variables según el proveedor y la tarifa reservada.
La primera y segunda modificación son totalmente gratuitas. La tercera y posteriores modificaciones tienen un gasto no reembolsable de 12€. Teniendo en cuenta todo lo anterior además, si la reserva es con tarjeta regalo, en caso de anulación se cobrarán 10€ en concepto de gastos de elaboración de tarjeta, y se hará la devolución del importe restante. Y si la tarjeta se ha enviado por mensajería el importe no reembolsable de cancelación asciende a 20€, devolviéndose el resto. Las tarjetas regalo sin fecha, no son reembolsables en ningún caso. Si ha contratado un Seguro de Anulación el importe del mismo no es reembolsable ni la póliza es modificable.
La devolución en caso de contratación del seguro se hará de acuerdo a la póliza del seguro contratado. Se entenderá también como modificación la reducción en el nº de habitaciones o de noches o el cambio de nombre de cliente y la modificación de fechas. Para realizar modificaciones o cancelaciones, debe solicitarse a través del correo electrónico a info@riojanorth.com indicando el localizador de la reserva junto con el nombre y apellidos del titular de la misma. Rioja&North responderá a la petición lo antes posible, y siempre en un plazo máximo de 48 horas. El reembolso de las cantidades que correspondan en caso de anulación de reservas ya abonadas se realizará en un plazo máximo de 48 horas desde su anulación.
El plazo de abono en tu cuenta bancaria puede variar en función de cada entidad. Para cualquier petición de información, modificaciones, cancelaciones, debe dirigirse a Rioja&North de Lunes a viernes de 10:00 a 17.00 en el 941895405 , 696508588,681168253 y 602339158, o al correo electrónico: info@riojanorth.com. Por su parte, Rioja&North se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados e incluidos en la reserva, de acuerdo a los siguientes extremos: Cuando, antes de la salida del viaje, la Agencia se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna Cuando el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado anterior, o de que Rioja&North cancele el viaje antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje de calidad equivalente. En caso de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el consumidor tendrá derecho al reembolso de la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique al cliente con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha prevista de iniciación de la escapada.
2. Cuando la cancelación, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor o causa suficiente, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de actuar con la diligencia debida. Si, durante el viaje, la Agencia no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, le abonará el importe de la diferencia entre los servicios previstos y los suministrados. Si las soluciones adoptadas por la Agencia fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, ésta deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda. En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado será responsabilidad de la Agencia, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado anterior.